Для получения обратной связи от пациетов о соответсвии деятельности больницы ожиданиям пациентов мы проводим соответствующие процедуры с целью сбора информации о качестве, оказываемых больницей услуг. На основании полученных от пациентов, посетителей и партнеров данных мы улучшаем качество и организацию труда в нашей организации.
Одним из способов получения обратной связи являются опросы удовлетворенности пациентов, которые проводятся с апреля 2004 года. Опрос проводится каждый год весной одновременно в двух региональных (Tartu Ülikooli Kliinikum и Põhja-Eesti Regionaalhaigla) и четырех центральных (Ida-Tallinna Keskhaigla, Lääne-Tallinna Keskhaigla, Pärnu Haigla и Ida-Viru Keskhaigla) больницах. Опросы проводятся поочередно: один год опрашиваются стационарные пациенты, другой - амбулаторные. С результатами проведенных исследований можно ознакомиться тут.
Обратной связью является также выражение благодарности, предложение и подача жалобы. Для этого есть несколько вариантов:
- заполнение формы в интернете;
- заполнение бланка на бумаге (распечатывается и отправляется почтой) или
- на э-майл
- на месте в поликлинике Ахтмеской части города Ида-Вируской Центральной больнице по адресу Tervise 1, 5-ый этаж, кабинет Н5005
специалист по качеству - Эда Раяметс, тел. 331 1068;
руководитель по качеству - Моника Сепп, тел. 331 1103.
По всем связанным с оказанием услуг здравоохранения проблемам просим обращаться прежде всего к организации, оказавшей услугу, то есть в Ида-Вирускую Центральную Больницу (см. выше варианты обратной связи). Рассмотрение жалоб ведется на основании руководства IVKH-J-143 Kaebuste menetlemine (руководство по рассмотрению жалоб).
На все корректно оформленные жалобы мы ответим в течени 30 календарных дней с момента регистрации жалобы.
Также у пациентов, недовольных услугой здравоохранения, есть право обратиться в:
- экспертную комиссию по качеству здравоохранения при министерстве социальных дел по адресу Suur-Ameerika 1, 10122, Tallinn или
- Департамент здоровья (отдел охраны) по адресу Paldiski mnt 81, Tallinn, телефон 794 3724 или
- Эстонское общество, представляющее интересы пациентов
Вопросы или обратную связь по темам компенсаций или организации медицинского страхования можно отправлять на э-адрес Кассы здоровья или оставить, позвонив по инфотелефону 669 6630 или 16363.
Официальные запросы
Подача запроса на получение информации, содержащей личные данные особого рода, его исполнение и выдача данных.
Для получения информации, касающейся личных данных или информации об оказанных услугах здравоохранения после оканчания лечения, необходимо послать в больницу писменный запрос. Инфозапрос можно подать:
1. На месте:
у секретаря правления, поликлиника Ахтме, Tervise 1, Kohtla-Järve (Ahtme), 5 этаж, Пн-Пт 8:00-16:00;
у секретаря службы для пациентов, дом здоровья Ярве, Ravi 10d, Kohtla-Järve, 1 этаж, Пн-Пт 8:00-16:00.
2. Отправить дигитально подписанный запрос на .
Заявление для запроса данных можно скачать здесь.
Для записи радиологических снимков на CD-диск необходимо предоставить официальный запрос в:
секретарю службы радиологии, Ilmajaama 14, Ahtme, кабинет L1037, Пн-Пт с 8:00 до 16:00;
секретарю службы для пациентов, Ravi 10d, Ярвеская часть города, 1 этаж, Пн-Пт с 8:00 до 16:00;
или отправить дигитально подписанный запрос на .
Стоимость записи одного обследования на CD-диск составляет 12 евро.
Юридические лица отправляют запрос на получение деликатных личных данных в общем порядке письмом, указывая в нем всю необходимую для запроса информацию.
Если запросчиком не является сам пациент, то вместе с запросом необходимо предоставить основание для получения информации: законное основание или письменное соглашение или доверенность субъекта запрашиваемых данных (пациента). Письменный запрос должен содержать как минимум следующие данные:
цель обработки данных;
данные, на обработку которых получено разрешение;
лица, которым разрешается предоставлять информацию.
Если доверенность предоставляется вместе с другим волеизъявлением пациента, то согласие субъекта данных на обработку личных данных должно быть отдельно выражено в тексте доверенности.
Об исполнении запроса или отказе о выдаче данных ходатая оповещают в течении 5 рабочих дней после дня регистрации запроса.
Выдача информации о состоянии здоровья находящегося на лечении в больнице пациента третьим лицам
Выдача информации о состоянии здоровья пациента, находящегося на лечении в больнице, или допуск к ним третьих лиц, в том числе родных и близких пациента, возможна только с согласия пациента или при наличии законного основания.
Основанием согласия является документ, заполняемый пациентом при поступлении в больницу (IVKH-V-20 Patsiendi üldine teavitamine ja nõusoleku saamine - "Общее информирование пациента и получение согласия"). Заполненный пациентом документ сохраняется в истории болезни. Если из-за состояния здоровья пациент не в состоянии сам заполнить и подписать данную форму, то со слов пациента форму заполняет работник здравоохранения, указывая при этом причину отсутствия на бланке подписи пациента и подтверждая все своей подписью.
У пациента есть право всегда изменить свое волеизъявление. Изменение волеизъявление не возможно осуществить прошедшим числом.
Для изменения волеизъявления пациент снова заполняет форму IVKH-V-20 Patsiendi üldine teavitamine ja nõusoleku saamine ("Общее информирование пациента и получение согласия"), которая также сохраняется в истории болезни. При выдаче данных, касающихся состояния здоровья третьим лицам руководствуются последним заполненным заявлением волеизъявления.
В единичных случаях, когда из-за состояния здоровья (бессознательности и т.п.) пациент не может изъявить свою волю, допускается выдача личных данных близким пациента без его согласия. В данном случае, информация выдается контактному лицу, ранее указанному пациентом в инфосистеме ESTER или портале пациента "Minu e-tervis".
Форму о согласии выдачи данных необходимо будет заполнить при первой возможности постфактум.