С 5 по 11 июня будет проходить неделя пациента, особый день недели - День пациента, который приходится на вторник, 6 июня. Идея Дня пациента заключается в призыве всех сотрудников больницы вести значимые разговоры как с коллегами, так и с пациентами, чтобы узнать, что для них важно. В целом, смысл этого мероприятия выделить значимость человека. В День пациента особое внимание уделяется отзывам пациентов - будь то благодарность сотрудникам больницы или указание на моменты и процессы, требующие улучшения. Все конструктивные предложения, направленные на повышение удовлетворенности пациентов, всегда приветствуются. Важно, чтобы пациенты говорили нам о своих проблемах и чувствах, чтобы их путь лечения был наиболее подходящим для них. В течение недели пациента вы сможете ответить на вопросы в веб-блокноте на эстонском и русском языках, который появится на нашей странице в Facebook, а затем мы сделаем обзор ответов и опубликуем результаты на сайте больницы и в социальных сетях для пациентов и сотрудников больницы.
Независимо от того, насколько часто и в каком объеме больница строит новые здания, реновирует палаты и приобретает новое оборудование, для больницы главным всегда является пациент и его здоровье. Как основная деятельность больницы, то есть лечение, так и поддерживающие функции, направлены на улучшение опыта пациента.
Один из самых важных аспектов, который привлекает внимание ко Дню пациента, - это взаимосвязь с ощущениями и восприятием. В этом аспекте ключевую роль играет эмпатия - это способность ощутить эмоциональное состояние другого человека, не испытывая его самому. Эмпатия является необходимым качеством для установления контакта с пациентами. Она позволяет понять их чувства, ощутить страхи, тревогу и боль, и через это обеспечить качественное и безопасное лечение.
В течение недели пациента на нашей странице в Facebook будут опубликованы короткие видеоролики, в которых сотрудники больницы поделятся своими взглядами на то, что является для них важным в обращении с пациентами, и пожелают всем пациентам крепкого здоровья. В День пациента, 6 июня, мы предложим всем пациентам, посещающим больницу в этот день, полезный перекус, который можно будет получить возле гардеробов в празных одразделениях больницы.
Руководитель отдела обслуживания клиентов Криста Меэру: "Для больницы пациент очень важен! Мы всей командой работаем каждый день, чтобы пребывание и общение в больнице были более человечными и когда к нам обращаются, мы всегда стараемся помочь и направить каждого в соответствии с нашим профессиональным навыком. Мы стараемся быть более поддерживающими и готовыми помочь, а также внести свой вклад в процесс выздоровления пациентов, насколько это возможно. В рамках Дня пациента мы пытаемся задуматься о том, что на самом деле важно и насколько каждый из нас может помочь улучшить опыт пациента. Прекрасного Дня пациента вам, дорогие пациенты!"
Отмечать День пациента начали в Норвегии с 2014 года. С тех пор это местное мероприятие превратилось в международное событие, которое поднимает вопросы о здравоохранении во всем мире. В Эстонии в организации и проведении Дня пациента участвуют крупные больницы, включая Ида-Вирускую центральную больницу.