На днях мы принимали гостей из Ида-Таллиннской центральной больницы - ведущих специалистов немедицинских служб, среди которых канцелярия, юридический отдел, служба управления персоналом, ИТ, отделы медицинской техники, питания, уборки.

Встреча началась традиционно в доме здоровья Ярве, где мы ознакомили гостей с нашей службой обслуживания. Затем мы направились в Ахтмеское подразделение, где провели эксурсию по М-корпусу и показали больничную аптеку, блок питания, отделения терапевтической клиники, службу патологии, лаборатории.

После эксурсии обсудили пути сотрудничества, а также обменялись опытом.

Помощник медсестры Данил Гойч

Беседуем с помощником медсестры отделения экстренной медицины Данилом Гойч о его увлекательном учебном пути, возможностях успешно совмещать учебу и работу, мотиваторах, дающих дополнительную энергию, перспективной специальности и планах на будущее.

У тебя очень интересная и поучительная история прихода в сестринское дело. Расскажи, какой путь ты проделал, чтобы стать тем, кем ты стал.

Я думаю, как и у большинства моих сверстников, которые заканчивали гимназию, мне пришлось неоднократно размышлять на тему того, как я хочу реализоваться в профессиональном плане и какая профессия будет для меня прямым попаданием в цель. Первые серьезные размышления по поводу выбора будущей специальности, должен признать, были довольно стандартными – я опирался на то, какие учебные предметы мне лучше всего давались и сопоставлял эти предметы с областями, в которые можно было углубиться, учась в университете. В более широком плане я сосредоточил свое внимание на сфере здравоохранения, однако с конкретной специальностью долго не мог определиться. Взвешивал достаточно долго все «за» и «против» и пытался представить себя в роли того или иного специалиста, моделируя в голове разные ситуации и процессы. Учитывая мою большую страсть к биологии и сданный почти на 100 баллов экзамен, я в итоге сделал свой выбор в пользу профессии биоаналитика и поступил в Тартускую высшую школу здравоохранения. Правда, проучился я там недолго, но сумел быстро собраться с мыслями и наметить план на ближайшее будущее и поступить в филиал Таллиннской высшей школы здравоохранения в Кохтла-Ярве, но уже на сестринское дело, в котором я уже трудоустроен. Но это далеко не конец моего учебного пути. Действительно, мой учебно-трудовой путь – весьма увлекательный и впереди еще много интересного.

Наверно нелегко принять решение о перепоступлении в университет, когда ты уже однажды прошел эту процедуру, сдавал вступительные экзамены, проходил собеседование и с волнением ждал результатов и списков принятых студентов. Как ты пришел к тому, что хочешь поменять специальность?

Несмотря на то, что профессия биоаналитика востребована и перспективна, за короткий срок учебы я четко понял, что хочу намного больше взаимодействовать с пациентами, нежели делать анализы в лаборатории. Так я перепоступил на сестринское дело и скоро закончу учебу. Разумеется, решение о смене профессии и перепоступление в университет не принималось мной в одну секунду. Хоть я и проучился на биоаналитика недолго, но не настолько, чтобы тщательно не обдумать свое решение. Думаю, что в моем случае поменять специальность не было столь трудно, поскольку мое желание остаться в медицинской сфере только укрепилось. Процедура перепоступления – это просто детали, которые, само собой, не отпугнули меня, ведь главное – мое стремление.

Как известно, все познается в сравнении. Сложнее ли была учеба на биоаналитика или же сестринское дело кажется тебе большим вызовом?

Придерживаюсь мнения, что учиться в высшем учебном заведении очень непросто, независимо от специальности. Несомненно, в любой сфере, так же как и в любой учебе, присутствуют определенные сложные моменты, для понимания которых требуется больше времени и усилий.

До сих пор приходится часто сталкиваться с мнением, что сначала учеба, а потом – работа, хотя мировые тренды и практика показывают обратное. На данный момент ты и учишься, и работаешь. Нравится ли тебе такой режим и как удается все успевать?

В самом начале учебы, на первом курсе, приходилось жить в режиме нон-стоп, погружаясь и в учебу, и в работу с головой. Это было еще до пандемии коронавируса. Сейчас вспоминаю, как я приезжал на учебу утром после ночной рабочей смены. Хоть было и сложно, но это было классное время. На то и дана молодость, ну и кофе, конечно. С приходом ковида мы перешли на дистанционное обучение. Благодаря этому я успеваю также уделять достаточно времени работе. Особенно ценю возможности применять знания на практике, во время работы, а также то, что на работе меня многому обучают коллеги. Комбинация теории и объемной практики – наилучший способ хорошо овладеть профессией. Гибкая система обучения очень помогает студенту сохранять баланс между учебой, работой, другими обязанностями и увлечениями. Мне нравится такой распорядок.

Что тебя больше всего мотивирует на учебу и работу?

Прежде всего меня мотивирует то, что я работаю по специальности. Для меня всегда было важно стать специалистом определенного профиля, так как я точно знаю, какую работу я могу выполнять и что у меня есть для этого необходимая подготовка. Это очень упрощает поиск себя в профессиональном плане. Также для меня очень важна поддержка семьи. В этом плане мне крупно повезло – мои родители полностью поддерживают любое мое решение и выбор, за счет чего я увереннее движусь к своим целям, пробуя что-то новое и не боясь совершать ошибки. Говоря о тривиальных мотиваторах, могу отметить, что студента не может не вдохновлять возможность зарабатывать деньги во время учебы.

Поддерживаешь ли ты мнения, что учиться никогда не поздно и не стоит беспокоиться о возможной необходимости смены профессии? Какой совет ты можешь дать тем, кто стоит перед подобным выбором и не может определиться?

Абсолютно поддерживаю мнения, что учебе все возрасты покорны и что не стоит бояться ситуации, когда человек чувствует, что ему необходимо сменить профессию. Опираясь на собственный опыт, могу сказать, что практически невозможно успешно закончить учебу и стать хорошим специалистом, понимая, что мой выбор профессии нуждается в пересмотре. Могу посоветовать быстрее нацеливаться на изменения и действовать, ведь каждый последующий шаг будет все более взвешенный, и, конечно же, любой предыдущий выбор надо воспринимать не как промах, а как возможность для взращивания своей ценности.

В начале нашей беседы ты упомянул, что это далеко не конец твоего учебного пути. Какие у тебя дальнейшие планы?

Во время работы в больнице я все время наблюдаю за работой врачей и проявляю большой интерес к их труду. В отделении экстренной медицины, где я работаю, всегда происходит что-то важное, ведь именно в это отделение поступают пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи. Соответственно и градус ответственности и вовлеченности здесь выше. Я вижу, как работают врачи этого отделения, как быстро они реагируют, принимают решения, насколько важна их роль в спасении жизни пациента и понимаю, что учеба на врача – мой следующий этап в карьере. Это будет непростой, долгий, но при этом максимально осознанный и достойный путь.

Слева направо: директор службы инфекционного контроля доктор Наталия Никитина, анестезиолог доктор Максим Куневич, медсестра службы инфекционного контроля Анна Александрова

Сегодня, 5 мая, отмечается международный день гигиены рук.

В рамках этого дня мы организовали внутрибольничный конкурс тематических рисунков, в котором приняли участие многие отделения. Сотрудники больницы сегодня проголосовали за три лучших рисунка. Все участники получили в подарок вкусный крендель.

После голосования директор службы инфекционного контроля доктор Наталия Никитина и медсестра Анна Александрова прочитали лекцию на тему правильной гигиены рук (мытье, антисептика, уход), использования защитных перчаток и возможностей уменьшение переноса микроорганизмов через руки.

Работник по обслуживанию клиентов регистратуры дома здоровья Ярве Виктория Бабкина

Медрегистратор зубной клиники дома здоровья Ярве Наталья Карнаухова

В марте по всей Эстонии проходила кампания «месяц хорошего обслуживания» и в течение него у пациентов была возможность оставить отзыв о работе нашего обслуживающего персонала. Отзывы очень важны для оценки уровня обслуживания клиентов. «Наш замечательный коллектив каждый день вносит свой вклад в то, чтобы клиенты и пациенты всегда получали необходимую поддержку и отличное обслуживание, основой которых является общение между работниками больницы и пациентами. Цель кампании заключается в том, чтобы оценить значение их работы и обратить на нее большее внимание», – говорит специалист по обслуживанию клиентов Криста Меэру. В этом году звания лучшего работника, обслуживающего клиентов, были удостоены работник по обслуживанию клиентов регистратуры дома здоровья Ярве Виктория Бабкина и медрегистратор стоматологической клиники дома здоровья Ярве Наталья Карнаухова. Поздравляем их с получением этого признания! Далее победители рассказывают о себе и своей работе и делятся впечатлениями, которые возникли у них после получения этой новости.

Кем и как долго вы работаете в Ида-Вируской центральной больнице?
Виктория: Я работаю в регистратуре Ида-Вируской центральной больницы с середины 2017 года.

Наталья: На должности медрегистратора больницы я работаю уже с 2005 года. До этого я работала оператором по уборке.

Что вам нравится в вашей работе? Что вызывает трудности?
Виктория: Как работнику регистратуры, мне нравится работа с людьми и то, что я могу всегда помогать пациентам. Я каждый день несу ответственность за качество информирования пациентов, регистрации на прием к врачу и помощь в решении проблем. Что касается трудных моментов в работе, своей задачей считаю дать пациенту необходимую информацию и поддержу, потому что люди очень разные, и все они могут испытывать разные эмоции.

Наталья: Без долгих раздумий скажу, что любимая часть моей работы – это вербальный контакт. Тут я чувствую себя как в своей тарелке. На самом деле, любая трудность – это хорошая возможность приобрести новый навык.

Что вы считаете самым важным в работе обслуживающего персонала? Каким должен быть хороший работник, обслуживающий клиентов?
Виктория: Я считаю, что работник, обслуживающий клиентов, всегда должен быть улыбчивым, отзывчивым и терпеливым. Я вижу, что многие пациенты волнуются, когда идут к врачу. А когда пациент замечает мою улыбку, умение общаться и слушать, то уровень его стресса снижается и его настроение улучшается. Удовлетворенность пациента всегда превыше всего.

Наталья: Общение – это основа работы обслуживающего персонала. Также важно умение быстро реагировать на запросы пациента. Умение дать пациенту высказаться – это уже полдела на пути к качественному обслуживанию. Хороший работник, обслуживающий клиентов, должен иметь позитивное отношение к жизни и быть отзывчивым.

Что вы почувствовали, когда узнали, что получили звание лучшего работника, обслуживающего клиентов?
Виктория: Я почувствовала гордость, ведь люди высоко оценили мой вклад. Я буду стараться выполнять свою работу в дальнейшем на таком же уровне.

Наталья: Я была счастлива, когда узнала это! Здорово носить такое звание.

Какой совет вы могли бы дать другим работникам, обслуживающим клиентов?
Виктория: Каждый работник, обслуживающий клиентов должен обладать вежливостью и терпением на работе и руководствоваться принципом «Каждый работник является лицом организации», для того чтобы успешно работать с людьми.

Наталья: Я думаю, что каждый работник, обслуживающий клиентов, в ходе работы может сам определять, какими навыками и чертами характера он должен обладать для обеспечения качества обслуживания. Прежде всего, важно не только умение общаться, но и умение слушать.

Основными ценностями Ида-Вируской центральной больницы являются благонадежность, человечность и действенность. Какая из них наиболее важна для вас и почему?
Виктория: Сложно выбрать одну ценность. Все они звенья одной цепи, одинаково важные составляющие. Я думаю, что система функционирует эффективно только в том случае, если в ней присутствует все необходимое. Ни одна ценность не может быть малозначимой.

Наталья: Исходя из самых необходимых навыков, которыми должен обладать работник, обслуживающий клиентов (умение общаться и слушать), я считаю самой важной ценностью человечность. Однако нельзя отодвигать остальные ценности на задний план, они тоже очень важны.

Специалист по обслуживанию клиентов Криста Меэру

Удаленный прием – это медицинская услуга, которая предоставляется дистанционно. Пациенту не нужно идти в кабинет врача. Для того, чтобы получить данную услугу, пациенту достаточно иметь лишь какое-либо средство связи. Обычно удаленный прием осуществляется по телефону или посредством видеосвязи. Телефон - самое популярное средство удаленного приема. Приемы по видеосвязи вскоре будут проводиться в отдельно созданной веб-среде на Портале пациента.

Впервые формат удаленного приема стал использоваться во время первой волны коронавируса, которая охватила весь мир несколько лет назад. Конечно, пандемия коронавируса – не единственная причина, по которой начали проводить удаленные приемы, но она, несомненно, ускорила процесс внедрения, развития и применения данной услуги. Во время стремительного распространения COVID-19 на первый план вышло сокращение физических контактов, а формат приема пациентов с использованием средств коммуникации быстро начал входить в повседневную жизнь людей. Удаленный прием является официально зарегистрированной медицинской услугой. Врачи Ида-Вируской центральной больницы начали проводить удаленные приемы сразу после внедрения этой услуги.

Видеоприемы были проведены в Ида-Вируской центральной больнице в отделении неврологии. Такой прием предполагает, что проблему со здоровьем пациента можно решить дистанционно. Пациент должен уметь пользоваться ID-картой и иметь техническое устройство, через которое можно видеть изображение и общаться.

Удаленный прием более удобен для пациента, поскольку во время приема он может оставаться дома, на работе или в другом подходящем месте. Обязательно следует запастись как минимум 15–20 минутами, чтобы пообщаться с врачом в согласованное время, так как удаленный прием должен соответствовать требованиям контактного приема. Если во время дистанционного приема выясняется, что справиться с проблемой со здоровьем удаленно не представляется возможным, врач запишет пациента на повторный очный прием.

Как правило, удаленный прием является повторным приемом врача, но в периоды с самыми высокими показателями распространения коронавируса также разрешалось проводить и первичные приемы по телефону или видеосвязи. По словам Кристы Меэру, специалиста по обслуживанию клиентов, удаленные телефонные приемы неврологов и гинекологов в настоящее время лидируют в Ида-Вируской центральной больнице. На эти приемы в совокупности приходится около 60% от общего числа удаленных приемов, проводимых здесь. «Однако важно отличать удаленный прием врача от уведомления о результатах исследования или анализов или от изменения забронированных номерков – дистанционный прием всегда предполагает консультирование, информирование, привлечение или предоставление дополнительных рекомендаций пациенту», – добавила Меэру.