Märtsis on hea teeninduse kuu ning sel puhul tõstab Ida-Viru Keskhaigla esile oma klienditeeninduse teenistuse igapäevast tööd. Haigla registratuurides, kõnekeskuses ja garderoobides töötab 43 pühendunud klienditeenindajat, kes aitavad patsiente vajalikku abi saamisel.

Hea teeninduse kuu jooksul on patsientidel ja külastajatel võimalus jätta klienditeenindajatele ka head tagasisidet. Selleks on haiglas üles pandud spetsiaalsed suunavad sildid ja tagasisidelehed, mida võib näha erinevates haigla hoonetes. Täidetud tagasiside saab jätta vastavasse postkasti, et tunnustada klienditeenindajate tööd ja jagada oma positiivset kogemust.

Iga kuu registreeritakse klienditeeninduse kaudu eriarstide vastuvõtule üle 9000 patsiendi, mis teeb aastas kokku rohkem kui 100 000 patsienti. Samuti vastatakse registratuuri telefonil 331 1133 igakuiselt 11 000–12 000 kõnele, aastas ligikaudu 140 000 kõnet.

Klienditeeninduse teenistuse peamised ülesanded on patsientide vastuvõtt ja registreerimine, vastuvõtuaegade broneerimine uuringutele ja protseduuridele, patsientide ja külastajate nõustamine ning koostöö haigla arstide, õdede ja administratsiooniga, et tagada sujuv töökorraldus.

Ida-Viru Keskhaigla klienditeenindajad töötavad mitmes asukohas üle maakonna. Registratuurid ja kõnekeskus asuvad Järve tervisemajas, Ahtmes, Kiviõlis, Sillamäel ning Narvas. Garderoobid teenindavad külastajaid Järve tervisemajas, Taastusravi ja õendusabikliinikus ning Ahtmes.

Hea teenindus algab tähelepanelikkusest, hoolivusest ja valmisolekust aidata, just neid väärtusi kannab Ida-Viru Keskhaigla klienditeeninduse meeskond iga päev.