В Ида-Вируской центральной больнице начал работу консультативный совет пациентов.

Консультативный совет пациентов – это действующая при больнице группа из 8 человек, представляющая пациентов Ида-Вируской центральной больницы и их родственников. Члены группы на добровольной основе участвуют в деятельности консультативного совета.

Цель совета пациентов – применять опыт, прислушиваться к мнению и предложениям пациентов и их близких для оказания и развития медицинских услуг в больнице и тем самым способствовать предоставлению в Ида-Вируской центральной больнице услуг, ориентированных на человека.

Совет пациентов вносит свой вклад в развитие медицинских услуг больницы, улучшение обслуживания пациентов и их близких в больнице, содействует сотрудничеству между пациентами и работниками больницы, а также составляет и разрабатывает пути пациента с точки зрения пациента.

Мотивацией для создания консультативного совета пациентов послужил положительный опыт эстонских европейских больниц и результаты доказательных исследований.

В совет пациентов Ида-Вируской центральной больницы подали заявки 15 человек, но только 9 из них были избраны в первый состав совета. Сейчас в составе совета 7 членов. В ходе выборов решающее значение имели сильное желание и мотивация людей внести свой вклад в развитие медицинских услуг больницы. В первый состав совета пациентов Ида-Вируской центральной больницы входят: Хелин Метсаталу, Владислава Васичкина (представитель Эстонской ассоциации рассеянного склероза), Ану Пийримаа (председатель консультативного совета), Яаника Микк, Ярмо Юхансон, Ксения Москвина, Вероника Коссар.

Комментарии по темам, обсуждаемым на встречах, дают члены совета, а также представители больницы. В заседаниях совета пациентов принимают участие представители больницы: руководитель сестринского дела и обслуживания пациентов Ксения Верховская и руководитель отдела обслуживания клиентов.

Контакт консультативного совета пациентов: 

Итоги собраний консультативного совета пациентов:

21.10.2024
На заседании Совета пациентов были рассмотрены важные темы, включая деятельность учебного центра, различия между поколениями в рабочей среде и улучшение информационных материалов для пациентов.
Руководитель отдела кадров и рабочей среды Керсти Тингас представила деятельность учебного центра и необходимость координации обучения. Председатель Совета пациентов Ану Пииримаа отметила возможности бесплатного обучения в Вирумааском колледже для сотрудников больницы. Член правления Ксения Верховская поделилась обратной связью о курсе, посвящённом различным ценностям и потребностям в общении между поколениями в рабочей среде. Были обсуждены три информационных материала для пациентов, в результате чего были предложены улучшения материалов.
Также обсуждалось назначение представителей Совета пациентов на встречу по распределению финансирования проекта Фонда справедливого перехода «Мониторинг и анализ переходных процессов Ида-Вирумаа с учётом аспектов здравоохранения», целью которой является выявление проблемных мест с точки зрения пациентов. Представителями были назначены Ану Пииримаа и Ярмо Юхансон.

24.09.2024
В ходе электронного голосования среди членов совета пациентов председателем консультативного совета на период с 24.09.2024 по 27.09.2025 была избрана Ану Пийримаа.

11.09.2024
На собрании члены правления Ида-Вируской центральной больницы представили план развития больницы и план действий на 2024 год. Руководитель отдела обслуживания клиентов представил проект "Хорошие практики поведения и общения", который направлен на обеспечение качественного и ориентированного на пациента обслуживания. Тармо Тохвер представил обзор отзывов с мотивационного дня работников здравоохранения Ида-Вирумаа. Руководитель отдела маркетинга и коммуникаций рассказала о текущих разработках и планах по развитию внешнего веб-сайта больницы, подчеркнув, что цель заключается в предоставлении пациентам лучшего и более легкого доступа к информации.

27.05.2024
На собрании консультативного совета пациентов в этот раз присутствовали также руководитель по сестринтсву и опыту пациентов Ксения Верховская и новый руководитель по обслуживанию клиентов Сийри Вильберг. Целью собрания было обсуждение информационных вывесок в L-корпусе. Сийри Вильберг представила участникам собрания разработанные принципы размещения информационных вывесок и дальнейший план действий, связанных с применением этих принципов на практике.

25.03.2024
Встреча членов консультативного совета пациентов прошла в здании Дома здоровья Ярве 25.03.2024. Ксения Верховская предложила уменьшить частоту собраний совета пациентов до одного раза в квартал, предусмотрев возможность проведения внеочередного собрания при необходимости. Однако по общему мнению членов совета пациентов было решено встречаться один раз в два месяца. Следующая встреча состоится в мае. Председатель совета, Хелин Метсаталу, представила содержание письма, адресованного Михаилу Таммеару, после чего последовало обсуждение ответа, составленного Ану Пииримаа, для обеспечения участия и единства всех членов. Ксения Верховская представила обзор плана развития Ида-Вируской центральной больницы и успешно завершенного конкурса на должность руководителя по обслуживанию клиентов. Ану Пииримаа предложила провести наблюдение в Доме здоровья Ярве для улучшения опыта пациентов, на основе результатов которого было предложено несколько улучшений. Предложения по улучшению были переданы административной службе. Следующее собрание состоится в здании Ида-Вируской центральной больницы в Ахтме, в зале M-корпуса, частота собраний - один раз в два месяца.

23.01.2024
23 января 2024 года прошло первое заседание совета пациентов в текущем году. На собрание были приглашены председатель правления Ида-Вируской центральной больницы Тармо Тохвер и главный врач Пилле Летюка. Цель встречи заключалась в представлении членам совета пациентов вклада в развитие Ида-Вируской центральной больницы. Тармо Тохвер представил членам совета пациентов действующий план развития больницы. Пилле Летюка дала обзор основных целей лечебной работы. Ксения Верховская также представила членам совета пациентов раздел плана развития, посвященный пациентам и их близким.

Члены совета пациентов могут представить свои предложения по плану развития до 18 февраля.

20.11.2023
Члены совета обсудили письмо, в котором пациент обратился к ним. Иви Притс представила идею "Школы пациентов", и в связи с этим было решено, что студенты Медицинского университета начнут писать заметки с советами по здоровью для пациентов. Обсуждалось содержание вопросов анкеты 2024 года по удовлетворенности амбулаторным обслуживанием между больницами, и члены совета представили свои предложения. Ану Пииримаа представила свое участие в дискуссии по составлению SWOT-анализа стратегии развития первичной медико-санитарной помощи, которая прошла 15.11.2023 года в формате видеоконференции.

16.10.2023
Члены совета пациентов обсудили проблемы, связанные с временем приема врачей-специалистов. Члены совета пациентов высказали предложение провести систематические исследования обратной связи. Также обсуждалась виртуальная встреча, состоявшаяся в рамках Дня безопасности пациентов, на которой присутствовала Иви Притс и члены Совета пациентов других больниц. Также проводилось обсуждение различий в обучении персонала больницы и дома престарелых.

08.09.2023 
Руководитель по сестринству и инфраструктуре для пациентов Ксения Верховская уведомила членов совета пациентов о том, что с 01.09.2023 года главным врачом Ида-Вируской центральной больницы станет доктор Пилле Летюка, а председателем правления с пятилетним сроком с 01.12.2023 года останется Тармо Тохвер. Также была предоставлена информация о Дне безопасности пациентов, который состоится 17.09.2023 года. Обсуждалась возможность участия совета пациентов в онлайн-встрече в Live Teams с представителями населения и членами советов пациента других больниц, которая запланирована на 15.09.
К. Верховская представила обзор подготовки к юбилейной конференции больницы и возможности вовлечения членов совета пациентов в это мероприятие, а также рассказала о результатах опроса удовлетворенности стационарными пациентами в 2023 году. Было принято решение о том, что Иви Притс выступит на юбилейной конференции больницы с докладом и согласилась принять участие в панельной дискуссии. Андо Сайор сообщил о своем решении уйти с поста члена совета пациентов.

30.05.2023
Руководитель по сестринтсву и инфраструктуре для пациентов Ксения Верховская представила членам консультативного совета пациентов, что делается сегодня в больнице для мотивации сотрудников и предотвращения эмоционального выгорания. Члены совета привели примеры того, что делается в других компаниях для улучшения благополучия сотрудников. Обсуждался вопрос создания внешней информационной графики больницы и завершение работы над веб-сайтом, а также обсуждалось содержание статьи об ЭМО, которая планируется распространять в социальных сетях и печатных изданиях.

31.03.2023
На собрание консультативного совета пациентов были приглашены руководитель ЭМО Маррко Ялас и руководитель по сестринтсву отделения Катрин Пиирсоо. Маррко Ялас сделал обзор об организации работы отделения неотложной помощи и охарактеризовал основные проблемы, с которыми сталкиваются отделения ЭМО по всему миру, в том числе и в Эстонии. На собрании обсуждалось, как можно повысить осведомленность людей о том, когда необходимо обращаться за помощью в ЭМО, а когда этого можно избежать.

27.02.2023
После того как председатель консультативного совета пациентов Андо Сайор решил добровольно оставить свой пост, был выбран новый председатель консультативного совета - Хелин Метсаталу. Андо Сайор продолжит работу в составе совета. Хелин Метсаталу представила обзор об администрировании электронного почтового ящика. Ану Пийримаа представил обзор о встрече "upTIS", созванной Министерством социальных дел, в фокусе которой - создание инфосистемы здоровья нового поколения. Большинством голосов было принято решение, что если члена консультативного совета желают пригласить на встречу-обсуждение, то будет дано согласие на участие. Также состоялось обсуждение на тему обслуживания клиентов центральной больницы. Затрагивалась тема обслуживания клиентов в регистратуре и более детально сфокусировались на обслуживании пациентов ЭМО, в том числе с точки зрения отношения и принципов общения работников с пациентами.

18.01.2023
Члены консультативного совета обсудили рассмотрение информации, поступающей от пациента и обмен письменной информацией. Председатель консультативного совета представил доклад на тему: "Цели на завтра и послезавтра". На собраниях приняли решение рассматривать темы еще детальнеее. Тема следующего собрания: "Общение работников первой линии с пациентами".

19.12.2022
Консультативный совет пациентов пригласил на собрание руководителя по качеству центральной больницы Монику Сепп , которая сделала ознакомительную презентацию о рабочих процессах центральной больницы, направленных на пациента. В качестве вспомогательного материала Моника использовала плна развития и план действий организации. Члены консультативного совета изучили обратную связь пациентов, сосредоточившись на проблемных моментах, и обсудили возможности делать руководству центральной больницы конструктивные предложения по улучшению опыта пациента. Руководитель по сестринству и инфраструктуре для пациентов Ксения Верховская дала обратную связь на предложения по улучшению системы инфографики (указатели, обозначения корпусов и зданий и прочее). Председатель консультативного совета Андо Сайор сделал презентацию на тему: "Выявление проблемы со здоровьем у пациента и проблемы, с которыми он может столкнуться в начале и в протекании процесса лечения".

21.11.2022
Обсуждение организаторных вопросов, связанных с организацией рабочих процессов, а также утверждение правил проведения рабочих процессов. Обсуждение рабочих целей на следующий год. Обзор действий, направленных на обеспечение безопасности пациентов в больнице. Презентация первичной версии структуры меню обновляемого сайта больницы.

19.10.2022
На первой встрече представители Ида-Вируской центральной больницы: члены правления Тармо Тохвер и Ксения Верховская, админстративный руководитель Койт Орас, а также руководитель по обслуживанию клиентов Криста Меэру представили структуру больницы, мотивы создания консультативного совета, методы обратной связи с пациентами и первоначальные эскизы Ахтмеского корпуса. Члены совета также утвердили положение, регулирующее порядок работы, и согласовали организацию работы следующих заседаний.