Märtsis tähistas Ida-Viru Keskhaigla traditsiooniliselt hea teeninduse kuud, mille eesmärk on väärtustada klienditeenindajate igapäevast tööd ning pöörata tähelepanu sõbralikule ja hoolivale suhtlusele patsientidega.
Fotol: juhatuse esimees Tarmo Tohver, klienditeeniduse juht Siiri Villberg, klienditeenidaja Anna Kirillova (1. koht), klienditeenindaja Ljubov Vadi (2. koht)
Kuu jooksul oli patsientidel ja külastajatel võimalus märgata ning tunnustada silmapaistvaid klienditeenindajaid, täites selleks spetsiaalseid tagasisidesedeleid. Kokku kogunes 324 hääletussedelit, mis näitab, et patsiendid hindavad kõrgelt head teenindust ning soovivad oma positiivset kogemust ka jagada.
Hääletuse tulemused tõid esile kaks eriti silmapaistvat klienditeenindajat. Esikoha pälvis Anna Kirillova 24 häälega ning napilt järgnes teise koha saavutanud Ljubov Vadi 23 häälega. Paljud teised klienditeenindajad jäid esikohast vaid mõne hääle kaugusele, mis näitab, et hinnatud ja pühendunud töötajaid on haiglas palju.
Klienditeenindus teeb igapäevaselt märkimisväärset tööd. Aastas aidatakse enam kui 100 000 patsienti ja vastatakse ligikaudu 140 000 telefonikõnele. Samuti registreeritakse iga kuu nende kaudu eriarstide vastuvõttudele üle 9000 patsiendi.
Hea teeninduse kuu tuletas taas meelde, kui oluline roll on klienditeenindajatel patsientide haiglakogemuse kujundamisel. Sageli on just nemad esimesed, kellega patsient kokku puutub, ning nende professionaalne ja hooliv suhtumine loob aluse usalduslikule raviteekonnale.
Täname kõiki klienditeenindajaid, kes aitavad igapäevaselt luua parimat haiglakeskkonda, ning kõiki patsiente, kes leidisid aega märkamiseks.