Специалист по обслуживанию клиентов Криста Меэру

Удаленный прием – это медицинская услуга, которая предоставляется дистанционно. Пациенту не нужно идти в кабинет врача. Для того, чтобы получить данную услугу, пациенту достаточно иметь лишь какое-либо средство связи. Обычно удаленный прием осуществляется по телефону или посредством видеосвязи. Телефон - самое популярное средство удаленного приема. Приемы по видеосвязи вскоре будут проводиться в отдельно созданной веб-среде на Портале пациента.

Впервые формат удаленного приема стал использоваться во время первой волны коронавируса, которая охватила весь мир несколько лет назад. Конечно, пандемия коронавируса – не единственная причина, по которой начали проводить удаленные приемы, но она, несомненно, ускорила процесс внедрения, развития и применения данной услуги. Во время стремительного распространения COVID-19 на первый план вышло сокращение физических контактов, а формат приема пациентов с использованием средств коммуникации быстро начал входить в повседневную жизнь людей. Удаленный прием является официально зарегистрированной медицинской услугой. Врачи Ида-Вируской центральной больницы начали проводить удаленные приемы сразу после внедрения этой услуги.

Видеоприемы были проведены в Ида-Вируской центральной больнице в отделении неврологии. Такой прием предполагает, что проблему со здоровьем пациента можно решить дистанционно. Пациент должен уметь пользоваться ID-картой и иметь техническое устройство, через которое можно видеть изображение и общаться.

Удаленный прием более удобен для пациента, поскольку во время приема он может оставаться дома, на работе или в другом подходящем месте. Обязательно следует запастись как минимум 15–20 минутами, чтобы пообщаться с врачом в согласованное время, так как удаленный прием должен соответствовать требованиям контактного приема. Если во время дистанционного приема выясняется, что справиться с проблемой со здоровьем удаленно не представляется возможным, врач запишет пациента на повторный очный прием.

Как правило, удаленный прием является повторным приемом врача, но в периоды с самыми высокими показателями распространения коронавируса также разрешалось проводить и первичные приемы по телефону или видеосвязи. По словам Кристы Меэру, специалиста по обслуживанию клиентов, удаленные телефонные приемы неврологов и гинекологов в настоящее время лидируют в Ида-Вируской центральной больнице. На эти приемы в совокупности приходится около 60% от общего числа удаленных приемов, проводимых здесь. «Однако важно отличать удаленный прием врача от уведомления о результатах исследования или анализов или от изменения забронированных номерков – дистанционный прием всегда предполагает консультирование, информирование, привлечение или предоставление дополнительных рекомендаций пациенту», – добавила Меэру.