Слева направо: директор службы инфекционного контроля доктор Наталия Никитина, анестезиолог доктор Максим Куневич, медсестра службы инфекционного контроля Анна Александрова

Сегодня, 5 мая, отмечается международный день гигиены рук.

В рамках этого дня мы организовали внутрибольничный конкурс тематических рисунков, в котором приняли участие многие отделения. Сотрудники больницы сегодня проголосовали за три лучших рисунка. Все участники получили в подарок вкусный крендель.

После голосования директор службы инфекционного контроля доктор Наталия Никитина и медсестра Анна Александрова прочитали лекцию на тему правильной гигиены рук (мытье, антисептика, уход), использования защитных перчаток и возможностей уменьшение переноса микроорганизмов через руки.

Работник по обслуживанию клиентов регистратуры дома здоровья Ярве Виктория Бабкина

Медрегистратор зубной клиники дома здоровья Ярве Наталья Карнаухова

В марте по всей Эстонии проходила кампания «месяц хорошего обслуживания» и в течение него у пациентов была возможность оставить отзыв о работе нашего обслуживающего персонала. Отзывы очень важны для оценки уровня обслуживания клиентов. «Наш замечательный коллектив каждый день вносит свой вклад в то, чтобы клиенты и пациенты всегда получали необходимую поддержку и отличное обслуживание, основой которых является общение между работниками больницы и пациентами. Цель кампании заключается в том, чтобы оценить значение их работы и обратить на нее большее внимание», – говорит специалист по обслуживанию клиентов Криста Меэру. В этом году звания лучшего работника, обслуживающего клиентов, были удостоены работник по обслуживанию клиентов регистратуры дома здоровья Ярве Виктория Бабкина и медрегистратор стоматологической клиники дома здоровья Ярве Наталья Карнаухова. Поздравляем их с получением этого признания! Далее победители рассказывают о себе и своей работе и делятся впечатлениями, которые возникли у них после получения этой новости.

Кем и как долго вы работаете в Ида-Вируской центральной больнице?
Виктория: Я работаю в регистратуре Ида-Вируской центральной больницы с середины 2017 года.

Наталья: На должности медрегистратора больницы я работаю уже с 2005 года. До этого я работала оператором по уборке.

Что вам нравится в вашей работе? Что вызывает трудности?
Виктория: Как работнику регистратуры, мне нравится работа с людьми и то, что я могу всегда помогать пациентам. Я каждый день несу ответственность за качество информирования пациентов, регистрации на прием к врачу и помощь в решении проблем. Что касается трудных моментов в работе, своей задачей считаю дать пациенту необходимую информацию и поддержу, потому что люди очень разные, и все они могут испытывать разные эмоции.

Наталья: Без долгих раздумий скажу, что любимая часть моей работы – это вербальный контакт. Тут я чувствую себя как в своей тарелке. На самом деле, любая трудность – это хорошая возможность приобрести новый навык.

Что вы считаете самым важным в работе обслуживающего персонала? Каким должен быть хороший работник, обслуживающий клиентов?
Виктория: Я считаю, что работник, обслуживающий клиентов, всегда должен быть улыбчивым, отзывчивым и терпеливым. Я вижу, что многие пациенты волнуются, когда идут к врачу. А когда пациент замечает мою улыбку, умение общаться и слушать, то уровень его стресса снижается и его настроение улучшается. Удовлетворенность пациента всегда превыше всего.

Наталья: Общение – это основа работы обслуживающего персонала. Также важно умение быстро реагировать на запросы пациента. Умение дать пациенту высказаться – это уже полдела на пути к качественному обслуживанию. Хороший работник, обслуживающий клиентов, должен иметь позитивное отношение к жизни и быть отзывчивым.

Что вы почувствовали, когда узнали, что получили звание лучшего работника, обслуживающего клиентов?
Виктория: Я почувствовала гордость, ведь люди высоко оценили мой вклад. Я буду стараться выполнять свою работу в дальнейшем на таком же уровне.

Наталья: Я была счастлива, когда узнала это! Здорово носить такое звание.

Какой совет вы могли бы дать другим работникам, обслуживающим клиентов?
Виктория: Каждый работник, обслуживающий клиентов должен обладать вежливостью и терпением на работе и руководствоваться принципом «Каждый работник является лицом организации», для того чтобы успешно работать с людьми.

Наталья: Я думаю, что каждый работник, обслуживающий клиентов, в ходе работы может сам определять, какими навыками и чертами характера он должен обладать для обеспечения качества обслуживания. Прежде всего, важно не только умение общаться, но и умение слушать.

Основными ценностями Ида-Вируской центральной больницы являются благонадежность, человечность и действенность. Какая из них наиболее важна для вас и почему?
Виктория: Сложно выбрать одну ценность. Все они звенья одной цепи, одинаково важные составляющие. Я думаю, что система функционирует эффективно только в том случае, если в ней присутствует все необходимое. Ни одна ценность не может быть малозначимой.

Наталья: Исходя из самых необходимых навыков, которыми должен обладать работник, обслуживающий клиентов (умение общаться и слушать), я считаю самой важной ценностью человечность. Однако нельзя отодвигать остальные ценности на задний план, они тоже очень важны.

Специалист по обслуживанию клиентов Криста Меэру

Удаленный прием – это медицинская услуга, которая предоставляется дистанционно. Пациенту не нужно идти в кабинет врача. Для того, чтобы получить данную услугу, пациенту достаточно иметь лишь какое-либо средство связи. Обычно удаленный прием осуществляется по телефону или посредством видеосвязи. Телефон - самое популярное средство удаленного приема. Приемы по видеосвязи вскоре будут проводиться в отдельно созданной веб-среде на Портале пациента.

Впервые формат удаленного приема стал использоваться во время первой волны коронавируса, которая охватила весь мир несколько лет назад. Конечно, пандемия коронавируса – не единственная причина, по которой начали проводить удаленные приемы, но она, несомненно, ускорила процесс внедрения, развития и применения данной услуги. Во время стремительного распространения COVID-19 на первый план вышло сокращение физических контактов, а формат приема пациентов с использованием средств коммуникации быстро начал входить в повседневную жизнь людей. Удаленный прием является официально зарегистрированной медицинской услугой. Врачи Ида-Вируской центральной больницы начали проводить удаленные приемы сразу после внедрения этой услуги.

Видеоприемы были проведены в Ида-Вируской центральной больнице в отделении неврологии. Такой прием предполагает, что проблему со здоровьем пациента можно решить дистанционно. Пациент должен уметь пользоваться ID-картой и иметь техническое устройство, через которое можно видеть изображение и общаться.

Удаленный прием более удобен для пациента, поскольку во время приема он может оставаться дома, на работе или в другом подходящем месте. Обязательно следует запастись как минимум 15–20 минутами, чтобы пообщаться с врачом в согласованное время, так как удаленный прием должен соответствовать требованиям контактного приема. Если во время дистанционного приема выясняется, что справиться с проблемой со здоровьем удаленно не представляется возможным, врач запишет пациента на повторный очный прием.

Как правило, удаленный прием является повторным приемом врача, но в периоды с самыми высокими показателями распространения коронавируса также разрешалось проводить и первичные приемы по телефону или видеосвязи. По словам Кристы Меэру, специалиста по обслуживанию клиентов, удаленные телефонные приемы неврологов и гинекологов в настоящее время лидируют в Ида-Вируской центральной больнице. На эти приемы в совокупности приходится около 60% от общего числа удаленных приемов, проводимых здесь. «Однако важно отличать удаленный прием врача от уведомления о результатах исследования или анализов или от изменения забронированных номерков – дистанционный прием всегда предполагает консультирование, информирование, привлечение или предоставление дополнительных рекомендаций пациенту», – добавила Меэру.

Врач-консультант по восстановительному лечению доктор Ольга Хайнацкая

Несмотря на то, что многие люди, перенесшие коронавирус, чувствуют себя достаточно хорошо, процесс восстановления после болезни может быть весьма продолжительным и зачастую непростым. Пациента, перенесшего коронавирусную инфекцию, у которого сохранились признаки нарушения здоровья на протяжении 12 недель и нуждающегося в восстановительном лечении, называют постковидным пациентом. У такого пациента в большинстве случаев фиксируется наличие неострых симптомов коронавируса, которые не покидают человека продолжительное время. Постковидные пациенты нуждаются в комплексном лечении, которое проводят разные специалисты.

После прохождения симптомов коронавируса у многих пациентов часто встречаются такие постковидные явления, как сильная усталость, отдышка, потеря голоса, обоняния и вкуса. Эти симптомы могут остаться с человеком до трех месяцев, хотя у большинства они проходят через месяц. Врачами также наблюдается тенденция между попаданием пациента на восстановительное лечение и тяжестью перенесенного заболевания.

Как правило, чем тяжелее протекала болезнь у пациента, тем чаще ему требовалось продолжительное восстановительное лечение. «Форма перенесенного заболевания напрямую связана с необходимостью в восстановительном лечении в клинике и наблюдении медиков. Если коронапациент демонстрировал положительную динамику выздоровления и быстро шел на поправку, то после выписки из больницы ему следует обратиться за последующими рекомендациями к семейному врачу, который даст полезные советы для домашнего восстановления. Если же человек переболел коронавирусом в довольно тяжелой форме и, возможно, находился в отделении интенсивной терапии и в большинстве случаев имел сопутствующие заболевания, например, сахарный диабет, проблемы с легкими, почками, гипертонию и прочие заболевания, то его направляют после успешного лечения коронавируса в клинику восстановительного лечения, где уже проходит лечение сопутствующих заболеваний. В зависимости от сопутствующего заболевания врачи клиники восстановительного лечения стабилизируют давление пациента, регулируют уровень сахара в крови, лечат пролежни, проводят физиотерапию, помогают делать упражнения для дыхания. Средний возраст постковидных пациентов на восстановительном лечении – старше 60 лет», – говорит доктор Хайнацкая.

Чаще всего восстановительное лечение постковидных пациентов связано с поврежденными легкими, для лечения которых назначаются антибиотики, дополнительные ингаляции, дыхательная гимнастика и кислородная терапия. Подобное лечение занимает в среднем две недели. При необходимости пациент может получить консультации пульмонолога, который также проводит обследование функции легкихв терапевтической клинике.

Встречались неоднократно и случаи, когда у пациентов после коронавируса случался инсульт, в случае которого лечением пациента занимается активно невролог. «К сожалению, вирус COVID-19 еще недостаточно изучен, и медики не знают точно, какие проблемы со здоровьем могут испытывать перенесшие его пациенты по прошествии времени. Одно известно наверняка – этот вирус оказывает воздействие на весь организм, сильно ослабляя его».

Врачи клиники восстановительного лечения не раз отмечали, что немалое количество постковидных пациентов желали получить вакцину от коронавируса. «У многих пациентов, которые проходили лечение в нашей клинике, возникло желание пройти вакцинацию от COVID-19, чтобы не проходить весь этот сложный путь заново. Чем тяжелее протекала болезнь у пациента, тем сильнее было его желание получить вакцину, чтобы защитить себя от возможного повторного перенесения болезни в тяжелой форме. Мы, конечно же, советуем пациентам не пренебрегать возможностью вакцинироваться. Несмотря на то, что вакцина хоть и не гарантирует того, что человек не заболеет коронавирусом, но сведет вероятность попадания на больничное лечение к минимуму. На сегодняшний день нет более эффективного аналога вакцине по уровню защиты», – сообщает доктор Хайнацкая.

Универсального восстановительного лечения постковидных пациентов не существует. Каждый человек переносит болезнь и восстанавливается индивидуально. «Поскольку каждый пациент переносит коронавирус по-разному и страдает разными сопутствующими заболеваниями, невозможно назначить постковидным пациентам единую программу по восстановительному лечению. Однако абсолютно всем пациентам мы рекомендуем каждый день проводить время на свежем воздухе, постепенно вводить в повседневную жизнь умеренную физическую нагрузку, которая играет важную роль в более быстром восстановлении, а также пройти вакцинацию, позволяющую минимизировать риски тяжелого течения болезни в случае повторного заражения», – резюмирует доктор.

Инсульт-проект, проводимый Ида-Вируской центральной больницей, все чаще вовлекает организации-партнеров, в совместной работе с которыми разрабатываются новые процессы, помогающие пациентам после инсульта быстрее и удобнее вернуться к привычной жизни или совершенствуются имеющиеся разработки, позволяющие повысить качество консультационных услуг.

В этот раз в рамках инсульт-проекта нанесли рабочий визит представители больницы Вильянди в следующем составе: руководитель домашних услуг Кадри Орас, медсестры Ульви Скирта и Реэлика Кобин, невролог доктор Пилле Мурумаа, ткрапевт доктор Манн Рандару и руководитель клиники восстановительного лечения Эрли Лонд. Главной целью встречи было обсуждение текущей стадии проета, поделиться опытом и наметить план следующих действий по развитию.

"Мы провели содержательную дискуссию по формированию пути лечения пациента, в ходе которой представители двух больниц обменялись опытом и наметили план дальнейших шагов в развитии инсульт-проекта. Кроме того, представитель больницы Вильянди сделала небольшой обзор о проекте "PAIK", после чего сотрудники ИВЦБ показали гостям недавно обновленные помещения терапевтической клиники", - поделилась проект-менеджер Эвелин Круусалу.

После встречи в Ахтмеском корпусе делегация отправилась в Ярвескую часть города на небольшую экскурсию по клинике восстановительного лечения и сестринской помощи, которую провела руководитель клиники Эвели Тамм.

Гостей из Вильянди принимали: старший врач неврологии доктор Катрин Пылд, руководитель терапевтической клиники доктор Людмила Поклонская, медбрат отделения неврологии Артем Мельников, координатор проекта по формированию лечебного пути Екатерина Толмачева, медсестра Юлия Козлова и проект-менеджер Эвелин Круусалу.