На днях мы принимали гостей из Ида-Таллиннской центральной больницы - ведущих специалистов немедицинских служб, среди которых канцелярия, юридический отдел, служба управления персоналом, ИТ, отделы медицинской техники, питания, уборки.

Встреча началась традиционно в доме здоровья Ярве, где мы ознакомили гостей с нашей службой обслуживания. Затем мы направились в Ахтмеское подразделение, где провели эксурсию по М-корпусу и показали больничную аптеку, блок питания, отделения терапевтической клиники, службу патологии, лаборатории.

После эксурсии обсудили пути сотрудничества, а также обменялись опытом.

Работник по обслуживанию клиентов регистратуры дома здоровья Ярве Виктория Бабкина

Медрегистратор зубной клиники дома здоровья Ярве Наталья Карнаухова

В марте по всей Эстонии проходила кампания «месяц хорошего обслуживания» и в течение него у пациентов была возможность оставить отзыв о работе нашего обслуживающего персонала. Отзывы очень важны для оценки уровня обслуживания клиентов. «Наш замечательный коллектив каждый день вносит свой вклад в то, чтобы клиенты и пациенты всегда получали необходимую поддержку и отличное обслуживание, основой которых является общение между работниками больницы и пациентами. Цель кампании заключается в том, чтобы оценить значение их работы и обратить на нее большее внимание», – говорит специалист по обслуживанию клиентов Криста Меэру. В этом году звания лучшего работника, обслуживающего клиентов, были удостоены работник по обслуживанию клиентов регистратуры дома здоровья Ярве Виктория Бабкина и медрегистратор стоматологической клиники дома здоровья Ярве Наталья Карнаухова. Поздравляем их с получением этого признания! Далее победители рассказывают о себе и своей работе и делятся впечатлениями, которые возникли у них после получения этой новости.

Кем и как долго вы работаете в Ида-Вируской центральной больнице?
Виктория: Я работаю в регистратуре Ида-Вируской центральной больницы с середины 2017 года.

Наталья: На должности медрегистратора больницы я работаю уже с 2005 года. До этого я работала оператором по уборке.

Что вам нравится в вашей работе? Что вызывает трудности?
Виктория: Как работнику регистратуры, мне нравится работа с людьми и то, что я могу всегда помогать пациентам. Я каждый день несу ответственность за качество информирования пациентов, регистрации на прием к врачу и помощь в решении проблем. Что касается трудных моментов в работе, своей задачей считаю дать пациенту необходимую информацию и поддержу, потому что люди очень разные, и все они могут испытывать разные эмоции.

Наталья: Без долгих раздумий скажу, что любимая часть моей работы – это вербальный контакт. Тут я чувствую себя как в своей тарелке. На самом деле, любая трудность – это хорошая возможность приобрести новый навык.

Что вы считаете самым важным в работе обслуживающего персонала? Каким должен быть хороший работник, обслуживающий клиентов?
Виктория: Я считаю, что работник, обслуживающий клиентов, всегда должен быть улыбчивым, отзывчивым и терпеливым. Я вижу, что многие пациенты волнуются, когда идут к врачу. А когда пациент замечает мою улыбку, умение общаться и слушать, то уровень его стресса снижается и его настроение улучшается. Удовлетворенность пациента всегда превыше всего.

Наталья: Общение – это основа работы обслуживающего персонала. Также важно умение быстро реагировать на запросы пациента. Умение дать пациенту высказаться – это уже полдела на пути к качественному обслуживанию. Хороший работник, обслуживающий клиентов, должен иметь позитивное отношение к жизни и быть отзывчивым.

Что вы почувствовали, когда узнали, что получили звание лучшего работника, обслуживающего клиентов?
Виктория: Я почувствовала гордость, ведь люди высоко оценили мой вклад. Я буду стараться выполнять свою работу в дальнейшем на таком же уровне.

Наталья: Я была счастлива, когда узнала это! Здорово носить такое звание.

Какой совет вы могли бы дать другим работникам, обслуживающим клиентов?
Виктория: Каждый работник, обслуживающий клиентов должен обладать вежливостью и терпением на работе и руководствоваться принципом «Каждый работник является лицом организации», для того чтобы успешно работать с людьми.

Наталья: Я думаю, что каждый работник, обслуживающий клиентов, в ходе работы может сам определять, какими навыками и чертами характера он должен обладать для обеспечения качества обслуживания. Прежде всего, важно не только умение общаться, но и умение слушать.

Основными ценностями Ида-Вируской центральной больницы являются благонадежность, человечность и действенность. Какая из них наиболее важна для вас и почему?
Виктория: Сложно выбрать одну ценность. Все они звенья одной цепи, одинаково важные составляющие. Я думаю, что система функционирует эффективно только в том случае, если в ней присутствует все необходимое. Ни одна ценность не может быть малозначимой.

Наталья: Исходя из самых необходимых навыков, которыми должен обладать работник, обслуживающий клиентов (умение общаться и слушать), я считаю самой важной ценностью человечность. Однако нельзя отодвигать остальные ценности на задний план, они тоже очень важны.

Помощник медсестры Данил Гойч

Беседуем с помощником медсестры отделения экстренной медицины Данилом Гойч о его увлекательном учебном пути, возможностях успешно совмещать учебу и работу, мотиваторах, дающих дополнительную энергию, перспективной специальности и планах на будущее.

У тебя очень интересная и поучительная история прихода в сестринское дело. Расскажи, какой путь ты проделал, чтобы стать тем, кем ты стал.

Я думаю, как и у большинства моих сверстников, которые заканчивали гимназию, мне пришлось неоднократно размышлять на тему того, как я хочу реализоваться в профессиональном плане и какая профессия будет для меня прямым попаданием в цель. Первые серьезные размышления по поводу выбора будущей специальности, должен признать, были довольно стандартными – я опирался на то, какие учебные предметы мне лучше всего давались и сопоставлял эти предметы с областями, в которые можно было углубиться, учась в университете. В более широком плане я сосредоточил свое внимание на сфере здравоохранения, однако с конкретной специальностью долго не мог определиться. Взвешивал достаточно долго все «за» и «против» и пытался представить себя в роли того или иного специалиста, моделируя в голове разные ситуации и процессы. Учитывая мою большую страсть к биологии и сданный почти на 100 баллов экзамен, я в итоге сделал свой выбор в пользу профессии биоаналитика и поступил в Тартускую высшую школу здравоохранения. Правда, проучился я там недолго, но сумел быстро собраться с мыслями и наметить план на ближайшее будущее и поступить в филиал Таллиннской высшей школы здравоохранения в Кохтла-Ярве, но уже на сестринское дело, в котором я уже трудоустроен. Но это далеко не конец моего учебного пути. Действительно, мой учебно-трудовой путь – весьма увлекательный и впереди еще много интересного.

Наверно нелегко принять решение о перепоступлении в университет, когда ты уже однажды прошел эту процедуру, сдавал вступительные экзамены, проходил собеседование и с волнением ждал результатов и списков принятых студентов. Как ты пришел к тому, что хочешь поменять специальность?

Несмотря на то, что профессия биоаналитика востребована и перспективна, за короткий срок учебы я четко понял, что хочу намного больше взаимодействовать с пациентами, нежели делать анализы в лаборатории. Так я перепоступил на сестринское дело и скоро закончу учебу. Разумеется, решение о смене профессии и перепоступление в университет не принималось мной в одну секунду. Хоть я и проучился на биоаналитика недолго, но не настолько, чтобы тщательно не обдумать свое решение. Думаю, что в моем случае поменять специальность не было столь трудно, поскольку мое желание остаться в медицинской сфере только укрепилось. Процедура перепоступления – это просто детали, которые, само собой, не отпугнули меня, ведь главное – мое стремление.

Как известно, все познается в сравнении. Сложнее ли была учеба на биоаналитика или же сестринское дело кажется тебе большим вызовом?

Придерживаюсь мнения, что учиться в высшем учебном заведении очень непросто, независимо от специальности. Несомненно, в любой сфере, так же как и в любой учебе, присутствуют определенные сложные моменты, для понимания которых требуется больше времени и усилий.

До сих пор приходится часто сталкиваться с мнением, что сначала учеба, а потом – работа, хотя мировые тренды и практика показывают обратное. На данный момент ты и учишься, и работаешь. Нравится ли тебе такой режим и как удается все успевать?

В самом начале учебы, на первом курсе, приходилось жить в режиме нон-стоп, погружаясь и в учебу, и в работу с головой. Это было еще до пандемии коронавируса. Сейчас вспоминаю, как я приезжал на учебу утром после ночной рабочей смены. Хоть было и сложно, но это было классное время. На то и дана молодость, ну и кофе, конечно. С приходом ковида мы перешли на дистанционное обучение. Благодаря этому я успеваю также уделять достаточно времени работе. Особенно ценю возможности применять знания на практике, во время работы, а также то, что на работе меня многому обучают коллеги. Комбинация теории и объемной практики – наилучший способ хорошо овладеть профессией. Гибкая система обучения очень помогает студенту сохранять баланс между учебой, работой, другими обязанностями и увлечениями. Мне нравится такой распорядок.

Что тебя больше всего мотивирует на учебу и работу?

Прежде всего меня мотивирует то, что я работаю по специальности. Для меня всегда было важно стать специалистом определенного профиля, так как я точно знаю, какую работу я могу выполнять и что у меня есть для этого необходимая подготовка. Это очень упрощает поиск себя в профессиональном плане. Также для меня очень важна поддержка семьи. В этом плане мне крупно повезло – мои родители полностью поддерживают любое мое решение и выбор, за счет чего я увереннее движусь к своим целям, пробуя что-то новое и не боясь совершать ошибки. Говоря о тривиальных мотиваторах, могу отметить, что студента не может не вдохновлять возможность зарабатывать деньги во время учебы.

Поддерживаешь ли ты мнения, что учиться никогда не поздно и не стоит беспокоиться о возможной необходимости смены профессии? Какой совет ты можешь дать тем, кто стоит перед подобным выбором и не может определиться?

Абсолютно поддерживаю мнения, что учебе все возрасты покорны и что не стоит бояться ситуации, когда человек чувствует, что ему необходимо сменить профессию. Опираясь на собственный опыт, могу сказать, что практически невозможно успешно закончить учебу и стать хорошим специалистом, понимая, что мой выбор профессии нуждается в пересмотре. Могу посоветовать быстрее нацеливаться на изменения и действовать, ведь каждый последующий шаг будет все более взвешенный, и, конечно же, любой предыдущий выбор надо воспринимать не как промах, а как возможность для взращивания своей ценности.

В начале нашей беседы ты упомянул, что это далеко не конец твоего учебного пути. Какие у тебя дальнейшие планы?

Во время работы в больнице я все время наблюдаю за работой врачей и проявляю большой интерес к их труду. В отделении экстренной медицины, где я работаю, всегда происходит что-то важное, ведь именно в это отделение поступают пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи. Соответственно и градус ответственности и вовлеченности здесь выше. Я вижу, как работают врачи этого отделения, как быстро они реагируют, принимают решения, насколько важна их роль в спасении жизни пациента и понимаю, что учеба на врача – мой следующий этап в карьере. Это будет непростой, долгий, но при этом максимально осознанный и достойный путь.

Специалист по обслуживанию клиентов Криста Меэру

Удаленный прием – это медицинская услуга, которая предоставляется дистанционно. Пациенту не нужно идти в кабинет врача. Для того, чтобы получить данную услугу, пациенту достаточно иметь лишь какое-либо средство связи. Обычно удаленный прием осуществляется по телефону или посредством видеосвязи. Телефон - самое популярное средство удаленного приема. Приемы по видеосвязи вскоре будут проводиться в отдельно созданной веб-среде на Портале пациента.

Впервые формат удаленного приема стал использоваться во время первой волны коронавируса, которая охватила весь мир несколько лет назад. Конечно, пандемия коронавируса – не единственная причина, по которой начали проводить удаленные приемы, но она, несомненно, ускорила процесс внедрения, развития и применения данной услуги. Во время стремительного распространения COVID-19 на первый план вышло сокращение физических контактов, а формат приема пациентов с использованием средств коммуникации быстро начал входить в повседневную жизнь людей. Удаленный прием является официально зарегистрированной медицинской услугой. Врачи Ида-Вируской центральной больницы начали проводить удаленные приемы сразу после внедрения этой услуги.

Видеоприемы были проведены в Ида-Вируской центральной больнице в отделении неврологии. Такой прием предполагает, что проблему со здоровьем пациента можно решить дистанционно. Пациент должен уметь пользоваться ID-картой и иметь техническое устройство, через которое можно видеть изображение и общаться.

Удаленный прием более удобен для пациента, поскольку во время приема он может оставаться дома, на работе или в другом подходящем месте. Обязательно следует запастись как минимум 15–20 минутами, чтобы пообщаться с врачом в согласованное время, так как удаленный прием должен соответствовать требованиям контактного приема. Если во время дистанционного приема выясняется, что справиться с проблемой со здоровьем удаленно не представляется возможным, врач запишет пациента на повторный очный прием.

Как правило, удаленный прием является повторным приемом врача, но в периоды с самыми высокими показателями распространения коронавируса также разрешалось проводить и первичные приемы по телефону или видеосвязи. По словам Кристы Меэру, специалиста по обслуживанию клиентов, удаленные телефонные приемы неврологов и гинекологов в настоящее время лидируют в Ида-Вируской центральной больнице. На эти приемы в совокупности приходится около 60% от общего числа удаленных приемов, проводимых здесь. «Однако важно отличать удаленный прием врача от уведомления о результатах исследования или анализов или от изменения забронированных номерков – дистанционный прием всегда предполагает консультирование, информирование, привлечение или предоставление дополнительных рекомендаций пациенту», – добавила Меэру.

Слева направо: директор службы инфекционного контроля доктор Наталия Никитина, анестезиолог доктор Максим Куневич, медсестра службы инфекционного контроля Анна Александрова

Сегодня, 5 мая, отмечается международный день гигиены рук.

В рамках этого дня мы организовали внутрибольничный конкурс тематических рисунков, в котором приняли участие многие отделения. Сотрудники больницы сегодня проголосовали за три лучших рисунка. Все участники получили в подарок вкусный крендель.

После голосования директор службы инфекционного контроля доктор Наталия Никитина и медсестра Анна Александрова прочитали лекцию на тему правильной гигиены рук (мытье, антисептика, уход), использования защитных перчаток и возможностей уменьшение переноса микроорганизмов через руки.

Врач-консультант по восстановительному лечению доктор Ольга Хайнацкая

Несмотря на то, что многие люди, перенесшие коронавирус, чувствуют себя достаточно хорошо, процесс восстановления после болезни может быть весьма продолжительным и зачастую непростым. Пациента, перенесшего коронавирусную инфекцию, у которого сохранились признаки нарушения здоровья на протяжении 12 недель и нуждающегося в восстановительном лечении, называют постковидным пациентом. У такого пациента в большинстве случаев фиксируется наличие неострых симптомов коронавируса, которые не покидают человека продолжительное время. Постковидные пациенты нуждаются в комплексном лечении, которое проводят разные специалисты.

После прохождения симптомов коронавируса у многих пациентов часто встречаются такие постковидные явления, как сильная усталость, отдышка, потеря голоса, обоняния и вкуса. Эти симптомы могут остаться с человеком до трех месяцев, хотя у большинства они проходят через месяц. Врачами также наблюдается тенденция между попаданием пациента на восстановительное лечение и тяжестью перенесенного заболевания.

Как правило, чем тяжелее протекала болезнь у пациента, тем чаще ему требовалось продолжительное восстановительное лечение. «Форма перенесенного заболевания напрямую связана с необходимостью в восстановительном лечении в клинике и наблюдении медиков. Если коронапациент демонстрировал положительную динамику выздоровления и быстро шел на поправку, то после выписки из больницы ему следует обратиться за последующими рекомендациями к семейному врачу, который даст полезные советы для домашнего восстановления. Если же человек переболел коронавирусом в довольно тяжелой форме и, возможно, находился в отделении интенсивной терапии и в большинстве случаев имел сопутствующие заболевания, например, сахарный диабет, проблемы с легкими, почками, гипертонию и прочие заболевания, то его направляют после успешного лечения коронавируса в клинику восстановительного лечения, где уже проходит лечение сопутствующих заболеваний. В зависимости от сопутствующего заболевания врачи клиники восстановительного лечения стабилизируют давление пациента, регулируют уровень сахара в крови, лечат пролежни, проводят физиотерапию, помогают делать упражнения для дыхания. Средний возраст постковидных пациентов на восстановительном лечении – старше 60 лет», – говорит доктор Хайнацкая.

Чаще всего восстановительное лечение постковидных пациентов связано с поврежденными легкими, для лечения которых назначаются антибиотики, дополнительные ингаляции, дыхательная гимнастика и кислородная терапия. Подобное лечение занимает в среднем две недели. При необходимости пациент может получить консультации пульмонолога, который также проводит обследование функции легкихв терапевтической клинике.

Встречались неоднократно и случаи, когда у пациентов после коронавируса случался инсульт, в случае которого лечением пациента занимается активно невролог. «К сожалению, вирус COVID-19 еще недостаточно изучен, и медики не знают точно, какие проблемы со здоровьем могут испытывать перенесшие его пациенты по прошествии времени. Одно известно наверняка – этот вирус оказывает воздействие на весь организм, сильно ослабляя его».

Врачи клиники восстановительного лечения не раз отмечали, что немалое количество постковидных пациентов желали получить вакцину от коронавируса. «У многих пациентов, которые проходили лечение в нашей клинике, возникло желание пройти вакцинацию от COVID-19, чтобы не проходить весь этот сложный путь заново. Чем тяжелее протекала болезнь у пациента, тем сильнее было его желание получить вакцину, чтобы защитить себя от возможного повторного перенесения болезни в тяжелой форме. Мы, конечно же, советуем пациентам не пренебрегать возможностью вакцинироваться. Несмотря на то, что вакцина хоть и не гарантирует того, что человек не заболеет коронавирусом, но сведет вероятность попадания на больничное лечение к минимуму. На сегодняшний день нет более эффективного аналога вакцине по уровню защиты», – сообщает доктор Хайнацкая.

Универсального восстановительного лечения постковидных пациентов не существует. Каждый человек переносит болезнь и восстанавливается индивидуально. «Поскольку каждый пациент переносит коронавирус по-разному и страдает разными сопутствующими заболеваниями, невозможно назначить постковидным пациентам единую программу по восстановительному лечению. Однако абсолютно всем пациентам мы рекомендуем каждый день проводить время на свежем воздухе, постепенно вводить в повседневную жизнь умеренную физическую нагрузку, которая играет важную роль в более быстром восстановлении, а также пройти вакцинацию, позволяющую минимизировать риски тяжелого течения болезни в случае повторного заражения», – резюмирует доктор.